by LPS

Lo que no decimos con las palabras

Hoy es sábado, para algunos días de reflexión, y yo he decidido reflexionar sobre la comunicación y, en concreto, la no verbal.

Como decía Diógenes, Callando se aprende a oír; oyendo es como se aprende a hablar; y luego, hablando se aprende a callar.

El lenguaje no verbal y, en especial, el lenguaje corporal constituyen un importantísima parte del proceso de comunicación oral. Y, cuanto más claro lo tengamos, más éxito tendremos en nuestra vida personal, profesional y social.

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Las manos, la postura, la mirada, la apariencia física (entre otros), mandan una serie de mensajes complementarios a las palabras.

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Según algunos estudios, en el mensaje que emitimos, el 7% son palabras, entre el 20 y 30% es el tono de voz y entre el 60 y el 80% es el lenguaje corporal.

Para que la comunicación sea plenamente efectiva, debemos conocer y controlar nuestros propios gestos para no dar lugar a interpretaciones ambiguas. Estos son algunos ejemplos:

  • la posición del cuerpo: hay que intentar que  la postura sea relajada, pero a la vez contenida y controlada. Adoptar posturas que ayuden a la comunicación con los demás transmite energía, positividad, interés.
  • la distancia personal: no invadir la zona íntima de la persona
  • procura sonreír con la mirada y que sea directa y sincera (para transmitir el máximo de confianza)
  • el apretón de manos tiene que ser firme y cálido a la vez
  • es importante hablar con los ojos, pero también con la mirada

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**Este Post viene dado gracias a un Taller de Imagen y Protocolo que estoy realizando estos días a una empresa del sector cárnico, donde trabajamos cómo controlar nuestra imagen (a nivel global) para lograr unos determinados objetivos, tanto fuera como dentro de la empresa.

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